2023年，生命科学领域的交易活动预计将继续活跃，制药公司通过收购生物技术资产加速研发，医疗技术公司通过优化业务组合提高盈利能力。交易数量和价值预计将增长，大多数交易为小规模生物技术相关交易。生命科学公司采用程序化的并购方法填补业务空缺或进入新领域。制药公司追求生物技术资产加速研发，医疗技术公司积极管理业务组合提高盈利能力。2024年的并购市场预计将继续活跃。

医疗技术公司面临着满足利益相关者（包括患者、医疗专业人员和采购专业人员）不断变化的需求和期望的挑战。在高度监管和复杂的医疗技术行业中，如何实现卓越的客户体验并不总是清晰的。该文章探讨了医疗技术公司开始释放客户体验价值的步骤，包括建立愿景和目的、转型业务和促进变革。医疗技术公司可以通过为客户中心性设定大胆的愿景、用灯塔项目创造动力以及建立一个集成的洞察和行动引擎来开始他们的客户体验转型。

医疗技术公司需要建立全渠道能力，以满足医疗专业人士对定制化、无摩擦和按需客户体验的需求。麦肯锡的调查显示，即使是对全球跨职能医疗技术领导者进行小规模的全渠道能力开发投资，也可以帮助公司提高客户参与度和业绩。医疗专业人士更倾向于数字或远程参与，但仍重视面对面互动。医疗技术公司可以通过制定明确的计划、捕捉客户数据价值、投资技术基础设施、吸引数字和分析人才以及实现敏捷工作方式来发展成熟的全渠道能力。即使是小规模的投资也可以产生巨大的影响，带来增加的客户参与度和更好的业务表现。