文章讲述了作者在处理IT工单过程中遇到的问题,并提出了解决方案。作者通过分类治理问题,优先处理影响财务结算和系统稳定的问题。尝试接入智能问答机器人,但效果不佳。最后,采用知识库前置功能,通过配置好的知识库进行拦截指引,提供具体解决方案和指导手册。智能问答功能处于试用阶段。
完成下面两步后,将自动完成登录并继续当前操作。