Sonos首席执行官Patrick Spence因新移动应用缺乏功能而面临客户的强烈反对，导致信任问题。公司决定强制所有人同时切换，引发了挫败感。虽然解决了可访问性问题，但仍然存在漏洞和沟通问题。Sonos计划在六个月内实现新旧应用的功能对等。