Sonos首席执行官Patrick Spence回应公司有争议的应用重设计

Sonos首席执行官Patrick Spence因新移动应用缺乏功能而面临客户强烈反对，导致信任问题。

新应用缺少核心功能，如睡眠定时器和闹钟，导致老客户不满。

Sonos强制所有用户同时切换到新应用，未进行公开测试或临时并行使用，增加了用户挫败感。

新应用在可访问性方面存在问题，Sonos已迅速采取措施解决。

Patrick Spence表示，客户对新应用的反馈两极分化，部分客户认为新应用更易于导航和响应。

Sonos承认在沟通上存在不足，未能清晰传达功能缺失和改进计划。

公司计划在六个月内实现新旧应用的功能对等，并希望能恢复客户信任。