思科推出统一的劳动力互动管理(WEM)套件,整合人工与AI代理的管理,涵盖劳动力管理、质量管理、绩效管理和AI辅助功能,旨在重建联络中心,提升效率与客户体验。该套件强调互操作性,计划于2026年推出,帮助企业优化客户服务与工作流程。
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