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思科发布统一的WEM套件，用于管理人工和AI联络中心座席
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原文中文，约1900字，阅读约需5分钟。
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内容提要
思科推出统一的劳动力互动管理（WEM）套件，整合人工与AI代理的管理，涵盖劳动力管理、质量管理、绩效管理和AI辅助功能，旨在重建联络中心，提升效率与客户体验。该套件强调互操作性，计划于2026年推出，帮助企业优化客户服务与工作流程。
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关键要点
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思科推出统一的劳动力互动管理（WEM）套件，整合人工与AI代理的管理。
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该套件包括劳动力管理（WFM）、质量管理（QM）、绩效管理、AI辅助和入职解决方案。
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思科计划于2026年推出该产品，旨在重建联络中心，提升效率与客户体验。
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WFM解决方案能够管理人工和AI代理，支持混合团队的需求分配和人员配备预测。
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思科推出的质量管理解决方案可监控人工和AI代理的性能，帮助服务领导者优化自动化和路由策略。
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绩效管理、AI助手和即将发布的AI入职解决方案均考虑互操作性，提升整体服务质量。
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思科将互操作性视为未来联络中心愿景的关键，推动创新和工作方式的重新设计。
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延伸问答
思科的WEM套件主要包含哪些功能？
思科的WEM套件主要包括劳动力管理（WFM）、质量管理（QM）、绩效管理、AI辅助和入职解决方案。
思科计划何时推出WEM套件？
思科计划于2026年在拉斯维加斯举行的Cisco Live大会上推出WEM套件。
WFM解决方案如何支持混合团队的管理？
WFM解决方案能够管理人工和AI代理，支持需求分配和人员配备预测，以应对混合团队的需求。
思科如何看待互操作性在联络中心中的重要性？
思科将互操作性视为未来联络中心愿景的关键，认为它能够推动创新和工作方式的重新设计。
思科的质量管理解决方案有什么特点？
思科的质量管理解决方案能够监控人工和AI代理的性能，帮助服务领导者优化自动化和路由策略。
AI助手在WEM套件中扮演什么角色？
AI助手在实时对话中为人工客服提供支持，提出知识建议并推荐操作，以提升人机协作的效率。
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