思科报告称，智能体AI在2026财年独立解决了14.5万起支持工单，缩短响应时间并提升客户续约率。其AI助手Circuit嵌入运营体系，优化GPU和模型路由。AI采用推动基础设施需求，新增6400家客户，但成本上涨和预算调整仍是挑战。

思科IT利用AI和机器学习，结合Splunk平台整合全球语音数据，构建综合风险评分引擎，实现主动防御。该系统将通话欺诈减少70%，人工调查工作量降低60%，提升运营效率和安全性，重塑企业语音信任。

思科与8×8是企业通信平台，思科面向需统一管理复杂系统的企业，8×8则整合UCaaS、CCaaS等简化集成。思科强调控制与安全，8×8侧重AI和客户体验。选择取决于买家需求：复杂受监管环境选思科，追求快速集成和AI部署选8×8。

思科计划在7月底前为9万名员工部署个人AI代理，以提高效率和控制成本。然而，裁员近4000人引发员工对新工具的信任危机，尽管公司财务状况良好，员工的心理安全感受到威胁，可能影响AI工具的使用效果。未来一年将决定思科的AI部署能否成功。

思科推出统一的劳动力互动管理（WEM）套件，整合人工与AI代理的管理，涵盖劳动力管理、质量管理、绩效管理和AI辅助功能，旨在重建联络中心，提升效率与客户体验。该套件强调互操作性，计划于2026年推出，帮助企业优化客户服务与工作流程。

思科与OpenAI合作，将Codex集成到企业软件工程中，提升开发效率。Codex在复杂代码库中展现出理解和推理能力，优化构建时间并自动修复缺陷，显著节省工程时间。思科的反馈帮助Codex更好地满足企业需求，推动AI辅助开发的未来。

思科首席执行官查克·罗宾斯表示，未来可能在太空建立数据中心，以解决地面建设面临的电力和社区反对问题。他认为太空中的电力资源丰富，可以消除许多障碍。此外，思科在AI基础设施方面的投资正在增长，尤其是在连接AI数据中心和GPU方面。罗宾斯对AI是否是泡沫持谨慎态度，认为成功的公司将会在未来脱颖而出。

云联络中心市场竞争激烈，思科通过调整CCaaS战略，推出以代理为中心的客户体验平台，结合AI技术和实时数据，提升服务质量，力求在市场中保持领先地位。

思科近期在统一通信和客户体验领域推出多项AI驱动的产品更新，增强Webex套件的智能化。新设备Room Kit Pro G2和Desk Pro G2旨在提升大型空间和个人协作效率，并引入AI路由和智能预测功能，优化客户服务体验。思科致力于构建开放生态系统，推动未来工作场所的智能化与互操作性。

思科在2024年收购Isovalent，以增强云原生能力。Isovalent以Cilium和Tetragon著称，前者优化Kubernetes网络，后者用于漏洞缓解。思科希望通过eBPF技术实现更灵活的网络安全，减少对传统防火墙的依赖，并提高补丁效率，计划将eBPF应用扩展至Windows等桌面设备，以提升整体安全性。

思科投资公司宣布对人工智能初创企业World Labs Technologies进行战略投资，该公司由李飞飞博士创立，专注于类人空间智能技术，旨在变革游戏和机器人行业。这是World Labs最大规模的战略投资，彰显了思科在人工智能领域的创新决心。

AMD、思科与HUMAIN计划于2026年成立合资企业，整合HUMAIN数据中心与AMD、思科技术，建设高效能数据中心，目标在2030年前实现1吉瓦人工智能基础设施，助力沙特阿拉伯成为全球人工智能解决方案供应商。

思科收购了人工智能翻译初创公司EzDubs，计划将其实时翻译技术整合到Webex平台中。EzDubs支持30多种语言，团队将于12月15日关闭消费者应用并加入思科，此举将增强思科在AI通信领域的竞争力。