在组织中，反对变革往往源于对改变的抵触。华与华指出，企业应优先关注已付费客户，提升他们的满意度，以降低获客成本。获客成本高可能是由于产品质量差、扩张过快或竞争对手的影响。创造价值和创新是关键，调研需深入了解消费者行为，关注现场故事，接受失败，专注顾客需求。

华与华企业哲学认为，企业为降低社会交易成本而存在，旨在为社会解决问题。其三大原理为科斯交易成本、德鲁克社会职能和熊彼特创新利润。品牌与传播的作用是降低成本、积累资产。企业应持续创新，承担社会责任，追求基业长青。

一、序最近读完了华杉写的《华与华方法》，这是一本关于品牌营销的书，华杉始终坚持自己的价值观和方法做事情，从默默无闻到现在成为国内最具影响力