联络中心引入AI后，咨询量不降反升，因服务效率提升促使客户更多求助。Zendesk数据显示，自动化率41%时，总联系量近翻倍，人工工作量增87%，但人员仅增3.5%。企业若急于裁员，可能需重新招聘，应避免重蹈成本导向覆辙，将AI影响与业务指标挂钩。