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Zendesk 研究发现：更出色的联络中心 AI 能推动交互量增长，而非减少
原文中文，约1800字，阅读约需5分钟。
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内容提要
十年前，随着联络中心陆续引入在线聊天、即时通讯应用和社交媒体渠道，咨询量骤然激增。 将咨询转至“低成本”渠道的初衷并未如预期般奏效，反而导致咨询量和总体成本双双上升。 为什么会出现...
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