一项针对1,138名汽车零部件购物者的调查显示，汽车售后市场已恢复到疫情前水平，消费者年均支出达到797美元。广播和播客在促进消费者参与方面发挥了重要作用，重度听众在零部件消费上更为积极。研究强调情感驱动广告的重要性，以确保品牌在消费者需求出现时保持关注。

售后市场和服务对制造商非常重要，尤其是在经济不确定、通货膨胀和高利率的情况下。售后和服务的重要性在过去15年中得到了认可，表现出比不注重服务的公司高两倍的TSR。本报告提供了一个五部分框架，深入探讨了OEM应考虑的因素，并讨论了该领域的新兴趋势和创新。