为什么售后市场和服务对OEM至关重要——以及如何出色表现
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内容提要
售后市场和服务对制造商非常重要，尤其是在经济不确定、通货膨胀和高利率的情况下。售后和服务的重要性在过去15年中得到了认可，表现出比不注重服务的公司高两倍的TSR。本报告提供了一个五部分框架，深入探讨了OEM应考虑的因素，并讨论了该领域的新兴趋势和创新。
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Q&A
售后市场和服务对OEM的利润贡献有多大？
售后市场和服务的贡献可达新单位利润的四倍。
在经济不确定的情况下，企业如何调整投资策略？
企业倾向于推迟资本投资，优先考虑售后和服务支出。
报告中提到的五部分框架包括哪些阶段？
框架包括创新到市场、市场到订单、订单到交付、交付到现金和支持因素。
为什么售后和服务的商业价值常常未被充分利用？
尽管具有商业和战略价值，但售后和服务往往未被充分利用。
领先的OEM如何通过售后产品提升客户关系？
领先的OEM通过售后产品扩展与客户的关系，提高产品性能，实现更高的产出和更低的消耗。
固件驱动的更新对售后服务有什么影响？
固件驱动的更新减少了售后和服务所需的前期资本投资，降低了对生产活动的干扰。
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