为什么售后市场和服务对OEM至关重要——以及如何出色表现
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内容提要
售后市场和服务对制造商非常重要，尤其是在经济不确定、通货膨胀和高利率的情况下。售后和服务的重要性在过去15年中得到了认可，表现出比不注重服务的公司高两倍的TSR。本报告提供了一个五部分框架，深入探讨了OEM应考虑的因素，并讨论了该领域的新兴趋势和创新。
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关键要点
- 售后市场和服务对制造商至关重要，尤其在经济不确定、通货膨胀和高利率的情况下。
- 售后和服务的重要性在过去15年中得到了认可，表现出比不注重服务的公司高两倍的TSR。
- 售后市场和服务的贡献已成为OEM利润的主要来源，甚至可达新单位利润的四倍。
- 在经济不确定的情况下，企业更倾向于推迟资本投资，优先考虑售后和服务支出。
- 固件驱动的更新减少了售后和服务所需的前期资本投资，降低了对生产活动的干扰。
- 尽管售后和服务具有商业和战略价值，但往往未被充分利用。
- 报告提供了一个五部分框架，涵盖售后和服务的各个阶段，从创意到支付。
- 框架包括创新到市场阶段、市场到订单阶段、订单到交付阶段、交付到现金阶段和支持因素。
- 缺乏战略愿景的公司在售后和服务业务中往往难以获得可接受的投资回报。
- 领先的OEM通过售后产品扩展与客户的关系，提高产品性能，实现更高的产出和更低的消耗。
- 本报告旨在为OEM的售后和服务提供新的思路，适合广泛的受众，包括首席体验官和对该领域感兴趣的人士。
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