售后市场和服务对制造商非常重要，尤其是在经济不确定、通货膨胀和高利率的情况下。售后和服务的重要性在过去15年中得到了认可，表现出比不注重服务的公司高两倍的TSR。本报告提供了一个五部分框架，深入探讨了OEM应考虑的因素，并讨论了该领域的新兴趋势和创新。

研究发现，美国市值最大的1,000家公司中，长期TSR表现优异的公司有五种路径，包括进入高增长市场、提供新产品、更新业务组合、成功重组或更好地管理业务。这五种路径在不同行业中都有表现。超过市场TSR 5%以上是大公司的重要成就。