NICE公司在上一季度接到超过45个品牌的求助，因竞争对手的CCaaS部署失败。CEO Eilam指出，许多企业对CCaaS不满，面临复杂性和预算限制等挑战。凭借丰富功能和全球影响力，NICE成为客户的首选，第三季度收入增长15%，云收入增长24%。

2024年第二周，EDA客户开始转向EDA，相关培训启动。作者回忆刚进公司时常听EDA报告，当时很火，后沉寂几年，如今又兴起。