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NICE 已为 “领先品牌 ”取代了 45 个以上竞争对手的 CCaaS 系统
内容提要
NICE公司在上一季度接到超过45个品牌的求助，因竞争对手的CCaaS部署失败。CEO Eilam指出，许多企业对CCaaS不满，面临复杂性和预算限制等挑战。凭借丰富功能和全球影响力，NICE成为客户的首选，第三季度收入增长15%，云收入增长24%。
关键要点
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NICE公司在上一季度接到超过45个品牌的求助，因竞争对手的CCaaS部署失败。
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CEO Eilam指出，许多企业对CCaaS不满，面临复杂性和预算限制等挑战。
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CCaaS迁移虽然具有创新性和灵活性，但也存在风险和复杂性。
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许多企业在云端面临集成和创新的挑战，且联络中心在初始部署后通常不再使用。
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客户在寻找能够满足其不断变化需求的合作伙伴时，NICE成为显而易见的选择。
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NICE的强劲业绩显示，第三季度收入增长15%，云收入增长24%。
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NICE推出新功能以增强其CXone Mpower平台的AI能力，实现客户服务旅程的自动化。
延伸解读
CCaaS的挑战与风险
尽管CCaaS（联络中心即服务）为企业提供了灵活性和创新性，但其实施过程中存在诸多挑战，如复杂的工作负载和预算限制。企业在选择CCaaS供应商时，需谨慎评估其能力，以避免后续的失败和不满。
NICE的市场优势
NICE凭借其丰富的功能和全球影响力，成为了许多企业在CCaaS转型中的首选。其在分析师报告中的良好定位和强劲的业绩增长，进一步巩固了其市场领导地位，吸引了那些对现有供应商不满的客户。
持续支持的重要性
CCaaS并非一次性部署后就可放手，企业需要持续的支持和功能增强，以确保系统的有效性和适应性。NICE的成功在于其能够满足客户不断变化的需求，提供持续的服务和创新。
延伸问答
NICE公司为何能取代竞争对手的CCaaS系统？
NICE公司凭借丰富的功能集和全球影响力，成为客户的首选，尤其是在竞争对手的CCaaS部署失败后。
CCaaS迁移面临哪些主要挑战？
CCaaS迁移面临复杂性、预算限制、监管复杂性等挑战，许多企业在云端也面临集成和创新的困难。
NICE在第三季度的财务表现如何？
NICE第三季度收入达到6.9亿美元，同比增长15%，云收入增长24%，达到5亿美元。
客户为何会选择NICE而非其他CCaaS供应商？
客户选择NICE是因为其能够更好地满足不断变化的需求，并且在经历不满意的CCaaS体验后，NICE被视为安全的选择。
NICE的CXone Mpower平台有哪些新功能？
NICE的CXone Mpower平台推出了新功能，以增强其AI能力，实现客户服务旅程的自动化。
NICE的CEO对CCaaS市场有什么看法？
NICE的CEO Eilam指出，许多企业对CCaaS不满，面临复杂性和预算限制等挑战，NICE常被要求介入解决问题。
