Five9发布的《2026年商业领袖客户体验报告》显示，92%的企业在客户服务中应用了AI，但消费者信任仍是挑战。尽管80%的消费者愿意使用AI服务，三分之二的人仍偏好与真人沟通。报告强调，成功的AI应用需与客户旅程和员工流程整合，以提升透明度和人性化体验。调查还发现，电话是最受欢迎的服务渠道，消费者希望在需要人工帮助时获得更多选择和无缝服务。