Mozilla与Senongo Akpem探讨互联网的魅力与个人故事。作为Nava的设计副总裁，他致力于简化政府服务，强调人本设计的重要性，并热衷于保存文化记忆，认为互联网应成为分享家庭故事的平台。

明尼苏达州于2023年成立企业翻译办公室，旨在消除语言障碍，确保所有居民平等获取政府服务。该州20%以上居民使用非英语语言，ETO致力于提升公共服务质量，促进社区健康与信任。

近年来，大多数消费者的日常体验已经高度个性化和数字化，但政府服务的体验尚未达到这个水平。政府领导者可以借鉴私营部门的最佳实践，但公共部门组织面临着独特的挑战。政府领导者解决这些障碍并提供美国人所依赖的服务的必要性从未如此重要。美国国会已拨款超过5万亿美元，以扩大现有计划、启动新计划和实现政府数字化。白宫发布了一项行政命令，旨在改变联邦机构的客户体验。调查评估了美国人在40多个联邦政府服务和2021年行政命令中优先考虑的五个“生活体验”方面的体验。

苹果宣布将在2024年推出软件更新，支持RCS，解决了iPhone和Android之间短信转换的问题。RCS将取代SMS和MMS，提供更好的互操作体验。此举可能是因为欧盟的《数字市场法案》要求提高消息服务的互操作性。RCS对商业和政府服务有更大的价值，但在全球范围内推广和使用程度不同步。