高期望：美国政府机构如何满足公众对更好服务的需求

近年来，大多数消费者的日常体验已经高度个性化和数字化，但政府服务的体验尚未达到这个水平。政府领导者可以借鉴私营部门的最佳实践，但公共部门组织面临着独特的挑战。政府领导者解决这些障碍并提供美国人所依赖的服务的必要性从未如此重要。美国国会已拨款超过5万亿美元，以扩大现有计划、启动新计划和实现政府数字化。白宫发布了一项行政命令，旨在改变联邦机构的客户体验。调查评估了美国人在40多个联邦政府服务和2021年行政命令中优先考虑的五个“生活体验”方面的体验。