私营部门创新提高了客户期望，政府在客户体验方面落后。政府面临独特挑战，如服务范围广泛、利益相关者多样、资金采购复杂。调查评估了客户对服务提供商的体验，重点关注核心旅程、客户负担、满足政府期望和影响客户满意度的体验。