美国政府领导者如何提供更好的客户体验

📝

内容提要

私营部门创新提高了客户期望，政府在客户体验方面落后。政府面临独特挑战，如服务范围广泛、利益相关者多样、资金采购复杂。调查评估了客户对服务提供商的体验，重点关注核心旅程、客户负担、满足政府期望和影响客户满意度的体验。

🏷️

标签

客户体验 客户期望 政府落后 独特挑战 私营部门