客户体验评级最高的公司实现了两倍的收入增长。为了提供优质的客户体验，公司需要投入大量资源，如前线员工、经理和技术资源。数字化客户服务提供了新的机会，但公司应避免过去的错误，选择合适的技术并培养员工的技能和能力。