构建人工智能驱动的服务

客户体验评级最高的公司实现了两倍的收入增长。

优质客户体验需要大量资源投入，包括前线员工、经理和技术资源。

数字化客户服务提供了提高效率和个性化服务的新机会。

许多公司在高通胀和利率上升的环境中选择削减成本，而非扩大服务能力。

技术可以帮助解决成本与客户体验之间的矛盾。

成功的数字化转型需要避免以往的陷阱，如缺乏高层领导的承诺和追逐新技术而忽视基础能力建设。

企业应在适当的时间和方式部署合适的技术，并整合技术与业务改进措施。

技术的采用应根据转型过程的不同阶段选择不同的工具。

成功的技术转型需要与传统业务改进措施无缝集成。

员工是数字化转型的关键，企业需提升员工的技能和能力。

数字化工作环境需要合适的工具和支持资源，以便员工有效使用这些工具。

企业应通过数据驱动的方式进行员工培训和能力建设。

数字化服务模型的成功依赖于选择合适的技术、在正确的转型阶段实施，并以正确的方式应用。

数字化服务卓越可以创造良性循环，为服务改进和创新提供资源，促进增长和可持续竞争优势。