在项目迭代中，需平衡测试时间、质量、范围和成本。建立需求池有助于记录需求、制定计划和识别风险。研发与测试的资源投入比例因项目类型而异，工时评估可根据人力资源或需求数量调整，以确保交付质量。

客户体验评级最高的公司实现了两倍的收入增长。为了提供优质的客户体验，公司需要投入大量资源，如前线员工、经理和技术资源。数字化客户服务提供了新的机会，但公司应避免过去的错误，选择合适的技术并培养员工的技能和能力。

大规模转型计划的执行和维持阶段往往会失去预期价值的42％，但最成功的组织在实施方面表现优异，安装了全面、严格的实施实践，并投入了足够的资源。这些组织比其他组织更有可能实现和维持其绩效增益三年以上。成功的关键在于执行和维持变革，而最成功的组织在这方面表现出更高的承诺。