本文探讨了大型票务代理在机票分销中面临的客服挑战，提出利用人工智能技术构建智能客服助手，以集中存储行业知识、准确理解用户意图、生成标准答案并具备高容错性。通过混合检索和大语言模型，该系统能够有效处理复杂的自然语言提问，提高问答准确率，并计划与在线聊天工具和运营系统集成。