Verint推出三项新功能：劳动力智能、桌面智能和质量智能，旨在提升联络中心管理。通过分析客服人员行为，优化人员配置和任务分配，提升工作绩效。桌面智能利用生成式AI分析工作流程，识别最佳实践；质量智能结合交互数据与系统活动，及时发现客服承诺与实际结果之间的差距。