本研究分析了紧急护理设施的在线评论，发现人际因素和操作效率是影响患者满意度的主要驱动因素，而社会经济和人口特征的相关性较弱。研究表明，众包方法能有效揭示影响居民满意度的关键因素，为改善紧急护理服务提供依据。