随着Z世代的崛起，生成AI正在改变联系中心对客户需求的响应方式。联系中心领导者应探索最新趋势，强调协同支持策略，提升客户关怀功能。

Observe.AI是一家专注于通过实时对话智能提高联系中心绩效的公司。他们已经筹集了超过2亿美元的资金，并为300多个组织提供服务。他们的AI技术包括自然语言处理和语音处理的先进算法和模型。他们使用TensorFlow和PyTorch等框架来训练和调整模型。他们使用Docker和Kubernetes等工具来操作和监控模型。MongoDB用于存储公司的丰富非结构化数据。