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探索联系中心大型语言模型

💡 原文中文，约500字，阅读约需2分钟。

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内容提要

本研究评估了联系中心领域微调的语言模型在对话、渠道和自动语音识别方面的性能，并发现其在领域下游任务中的应答可接受性提高了48%以上。与开箱即用的模型相比，联系中心微调的模型在编码表面、句法和语义属性方面的依赖较少，为专业环境中微调语言模型的行为提供了机会。

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