人们明知Flash开场动画、营销换折扣等做法令人反感，却因“大家都在做”而集体默许。我们信任KPI、绩效评估、标准化测试、服务条款和隐私横幅等系统，尽管个人经验告诉它们有缺陷。规模化的便利取代了真实体验，因为系统无法捕捉不便衡量的现实。