无人相信，人人照做
内容提要
人们明知Flash开场动画、营销换折扣等做法令人反感，却因“大家都在做”而集体默许。我们信任KPI、绩效评估、标准化测试、服务条款和隐私横幅等系统，尽管个人经验告诉它们有缺陷。规模化的便利取代了真实体验，因为系统无法捕捉不便衡量的现实。
延伸解读
集体默许的代价
文章指出，尽管个人经验告诉我们某些系统存在缺陷，我们仍集体默许其存在。例如，KPI被优化到牺牲现实，绩效评估充满政治性，标准化测试无法衡量真实能力。这种默许并非源于信任，而是因为“大家都在做”。然而，这种集体行为可能掩盖了系统的真实成本，比如用户因反感营销手段而流失，却未被数据捕捉。
数据盲区与真实体验
营销人员依赖转化数据证明其策略有效，但数据无法衡量那些因反感而流失的用户。正如文章所述，这些用户可能从此将网站视为“需要避免的对手”。这提醒我们，数据驱动的决策往往忽略无法量化的真实体验，导致系统优化偏离实际价值。
规模化的便利与现实的脱节
文章指出，规模化的便利成为个体现实的替代品，因为规模无法捕捉现实中不便衡量的部分。例如，服务条款无人阅读却被视为知情同意，隐私横幅被盲目点击却被视为合规。这种脱节揭示了系统设计中的根本矛盾：为了效率而牺牲真实性，最终可能导致信任的侵蚀。
Q&A
为什么人们明知Flash开场动画令人反感，却仍然使用？
因为当时几乎所有网站都有Flash开场动画，人们虽然知道它们烦人且不必要，但看到别人都在做，就随大流了。
营销折扣换个人信息的方式存在什么问题？
这种营销方式虽然能转化一部分用户，但会激怒其他用户，使他们将网站视为需要避免的对手。这些负面反应不会出现在营销数据中，因此被忽视。
为什么人们会信任有缺陷的系统？
因为规模化的便利取代了真实体验，系统无法捕捉现实中不便衡量的部分，所以人们虽然个人经验告诉它们有缺陷，但仍然信任这些系统。
KPI和绩效评估等系统存在哪些问题？
KPI会被优化而牺牲现实，绩效评估具有政治性和主观性，标准化测试不能衡量真实能力，服务条款无人阅读却被视为知情同意，隐私横幅被随意点击却声称透明合规。
为什么人们不阅读服务条款却仍然同意？
因为服务条款通常冗长复杂，人们没有时间或精力阅读，但法律系统却将其视为知情同意，导致人们集体默许。
文章引用Scott Berkun的观点说明了什么？
Scott Berkun指出他自己和许多人都避免填写调查问卷，但社会却对基于调查的研究寄予厚望，这反映了人们对有缺陷系统的盲目信任。
