AVOXI发布的《联络中心国际语音现状报告》指出，企业在云和AI环境中重塑语音战略。调查显示，81%的企业使用AI，但对语音质量和安全性存有顾虑。82%的企业预计语音需求将持续增长，71%计划更换服务提供商，96%使用多个语音提供商以降低复杂性。