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企业 CX 语音的首要任务：云、AI、安全、整合
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原文中文，约1400字，阅读约需4分钟。
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内容提要
AVOXI发布的《联络中心国际语音现状报告》指出，企业在云和AI环境中重塑语音战略。调查显示，81%的企业使用AI，但对语音质量和安全性存有顾虑。82%的企业预计语音需求将持续增长，71%计划更换服务提供商，96%使用多个语音提供商以降低复杂性。
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关键要点
- AVOXI发布的《联络中心国际语音现状报告》探讨企业在云和AI环境中重塑语音战略。
- 81%的企业使用AI，但对语音质量和安全性存有顾虑。
- 82%的企业预计语音需求将持续增长，71%计划更换服务提供商。
- 96%的企业使用多个语音提供商以降低复杂性。
- 80%的企业指出语音安全问题，78%面临欺诈问题，77%面临通话质量问题。
- 59%的IT领导者表示在电信合规方面落后，因规则变化和市场错位。
- 大多数企业希望现代软件语音提供商能够支持长期发展。
- 近40%的企业将转向专注于全球语音的服务提供商。
- 覆盖范围不足和质量问题是企业更换服务提供商的主要原因。
- 企业通信相关的语音业务正处于积极转型阶段，向基于SaaS的解决方案发展。
❓
延伸问答
企业在语音战略中面临哪些主要挑战？
企业在语音战略中面临的主要挑战包括语音质量、数据安全和全球覆盖范围的不足。
调查显示多少企业使用AI来优化语音服务？
调查显示81%的企业在语音领域使用AI。
企业更换语音服务提供商的主要原因是什么？
企业更换语音服务提供商的主要原因是覆盖范围不足和通话质量问题。
未来一到两年内，企业对语音需求的预期是什么？
82%的企业预计，未来一到两年内，语音需求将持续增长。
企业在电信合规方面的现状如何？
59%的IT领导者表示在电信合规方面落后，主要由于规则变化和市场错位。
企业如何看待云语音的转型？
企业认为云语音转型并非一刀切，许多企业希望现代软件语音提供商能够支持长期发展。
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