Afiniti推出三款新产品，整合为统一AI平台，旨在优化企业联络中心管理，提升客户留存和价值。新产品包括Afiniti Agents、Orchestrator和Intelligence，通过数据连接和实时决策改善客户体验，减少价值流失，利用行为科学匹配客服，提升互动质量，助力企业增长。

Afiniti与Five9达成合作，Five9的客户可在智能云联络中心使用Afiniti的AI配对技术，以提高转化率和代理绩效。该技术通过实时行为数据匹配客户与最佳客服，提升客户体验和业务成果，推动企业业绩增长。

Afiniti 在获得法院批准的资本重组后即将退出破产程序，计划利用新资金扩大投资组合并提升客户体验，专注于人工智能解决方案以重塑市场地位。

上个月，人工智能供应商Afiniti申请破产，反映了CCaaS行业的困境。分析师指出，供应过剩和市场整合使企业面临挑战，未来可能出现更多破产和并购。企业需保持客户并开发差异化以求生存。

Afiniti在美国申请第15章破产，负债5.8亿美元，计划通过重组保护资产并继续运营。CEO表示公司仍有复苏可能。竞争对手批评其为“假AI”，并指出生成式AI的兴起对其业务造成影响。