Five9推出了新的Five9 Service Cloud Voice BYOT（Bring Your Own Telephony），并集成了Salesforce Einstein AI功能。这个合作伙伴关系使得Five9的客户可以在代理人桌面体验、质量保证、报告等方面使用Einstein AI。Five9是第一个实现Salesforce峰会地位的CCaaS提供商，确保两家公司之间的密切合作。这种集成使得Five9和Salesforce都能够利用彼此在销售和营销方面的优势。新功能包括实时通话记录、Einstein Conversation Insights集成和双适配器支持。这种合作使得客户能够做出数据驱动的决策，并享受更加协调的代理人体验。