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内容提要
Five9推出了新的Five9 Service Cloud Voice BYOT（Bring Your Own Telephony），并集成了Salesforce Einstein AI功能。这个合作伙伴关系使得Five9的客户可以在代理人桌面体验、质量保证、报告等方面使用Einstein AI。Five9是第一个实现Salesforce峰会地位的CCaaS提供商，确保两家公司之间的密切合作。这种集成使得Five9和Salesforce都能够利用彼此在销售和营销方面的优势。新功能包括实时通话记录、Einstein Conversation Insights集成和双适配器支持。这种合作使得客户能够做出数据驱动的决策，并享受更加协调的代理人体验。
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关键要点
- Five9推出了新的Five9 Service Cloud Voice BYOT（自带电话）并集成了Salesforce Einstein AI功能。
- Five9成为首家获得Salesforce峰会地位的CCaaS供应商，确保双方紧密合作。
- 新功能包括实时通话记录、Einstein对话洞察集成和双适配器支持。
- 实时通话记录允许Five9客户实时获取转录文本，利用Einstein的实时代理协助和自动化功能。
- Einstein对话洞察集成使用户能够分析客户互动并自动化绩效管理流程。
- 双适配器支持允许企业分阶段切换到Five9的Service Cloud Voice BYOT。
- 此举将Salesforce的AI与Five9的AI套件集中，客户可以根据数据和性能做出决策。
- Five9与Salesforce的合作将继续发展，计划在未来六个月内开展更深入的产品合作。
- 尽管Five9是唯一的峰会合作伙伴，但其他供应商也在加强与Salesforce的集成。
- Five9有机会在Salesforce的强劲势头下扩大其客户基础。
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