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Five9 加入 Einstein AI，取得具有里程碑意义的 Salesforce 合作伙伴地位
内容提要
Five9推出了新的Five9 Service Cloud Voice BYOT（Bring Your Own Telephony），并集成了Salesforce Einstein AI功能。这个合作伙伴关系使得Five9的客户可以在代理人桌面体验、质量保证、报告等方面使用Einstein AI。Five9是第一个实现Salesforce峰会地位的CCaaS提供商，确保两家公司之间的密切合作。这种集成使得Five9和Salesforce都能够利用彼此在销售和营销方面的优势。新功能包括实时通话记录、Einstein Conversation Insights集成和双适配器支持。这种合作使得客户能够做出数据驱动的决策，并享受更加协调的代理人体验。
关键要点
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Five9推出了新的Five9 Service Cloud Voice BYOT（自带电话）并集成了Salesforce Einstein AI功能。
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Five9成为首家获得Salesforce峰会地位的CCaaS供应商，确保双方紧密合作。
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新功能包括实时通话记录、Einstein对话洞察集成和双适配器支持。
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实时通话记录允许Five9客户实时获取转录文本，利用Einstein的实时代理协助和自动化功能。
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Einstein对话洞察集成使用户能够分析客户互动并自动化绩效管理流程。
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双适配器支持允许企业分阶段切换到Five9的Service Cloud Voice BYOT。
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此举将Salesforce的AI与Five9的AI套件集中，客户可以根据数据和性能做出决策。
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Five9与Salesforce的合作将继续发展，计划在未来六个月内开展更深入的产品合作。
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尽管Five9是唯一的峰会合作伙伴，但其他供应商也在加强与Salesforce的集成。
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Five9有机会在Salesforce的强劲势头下扩大其客户基础。
延伸问答
Five9的新功能有哪些？
Five9的新功能包括实时通话记录、Einstein对话洞察集成和双适配器支持。
Five9与Salesforce的合作有什么重要意义？
Five9成为首家获得Salesforce峰会地位的CCaaS供应商，确保了双方的紧密合作，能够共同利用各自的销售和营销优势。
实时通话记录如何帮助Five9的客户？
实时通话记录允许Five9客户实时获取转录文本，利用Einstein的实时代理协助和自动化功能，提升客户服务体验。
Einstein对话洞察集成的功能是什么？
Einstein对话洞察集成使用户能够分析客户互动，自动化绩效管理流程，并将意图和情绪数据引入CRM。
双适配器支持对企业有什么好处？
双适配器支持允许企业分阶段切换到Five9的Service Cloud Voice BYOT，适应不同运营部门的需求。
Five9未来的合作计划是什么？
Five9计划在未来六个月内与Salesforce开展更深入的产品合作，继续发展双方的合作关系。
