软件投资公司Thoma Bravo收购Verint Systems并与Calabrio合并，形成AI驱动的客户体验平台。Verint CEO Dan Bodner转任顾问，Mike Lipps担任董事会主席及临时CEO，此次合并将提升市场竞争力，满足AI解决方案的需求。

Thoma Bravo 同意以 20 亿美元收购 Verint，此次合并将使其与 Calabrio 竞争，可能重塑客户体验市场。Verint 将与 85 家《财富》100 强企业合作，提升品牌影响力。

Calabrio收购了对话智能平台Echo AI，以增强其AI产品组合，提升客户体验和运营效率。首席执行官Dave Rhodes指出，人工智能是联络中心创新的核心，Echo AI的技术与其愿景相符，此次收购将推动生成式AI在联络中心的应用，提供更深入的客户洞察和优化服务。

Calabrio和Five9合作提供联合解决方案，结合了Calabrio的质量管理和分析能力与Five9的VoiceStream。该集成实现了实时音频和元数据流传输，提高了坐席绩效和客户体验。与Nutrisystem的案例研究显示，联系中心生产力增加了67%。Five9 VoiceStream于2020年9月发布，提供实时语音功能和先进的安全特性。Calabrio和Five9有着长期的合作关系，最近还与Cisco的Webex Calling解决方案进行了集成。Five9还推出了一种AI知识解决方案，以改善客户体验。