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Calabrio 和 Five9 整合联络中心技术
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原文中文，约1700字，阅读约需4分钟。
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内容提要
Calabrio和Five9合作提供联合解决方案，结合了Calabrio的质量管理和分析能力与Five9的VoiceStream。该集成实现了实时音频和元数据流传输，提高了坐席绩效和客户体验。与Nutrisystem的案例研究显示，联系中心生产力增加了67%。Five9 VoiceStream于2020年9月发布，提供实时语音功能和先进的安全特性。Calabrio和Five9有着长期的合作关系，最近还与Cisco的Webex Calling解决方案进行了集成。Five9还推出了一种AI知识解决方案，以改善客户体验。
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关键要点
- Calabrio和Five9合作提供联合解决方案，结合了Calabrio的质量管理和分析能力与Five9的VoiceStream。
- Five9 VoiceStream提供实时音频和元数据流服务，旨在提高坐席绩效和客户体验。
- Nutrisystem的案例研究显示，通过实施Calabrio ONE，联络中心生产力提高了67%。
- Five9 VoiceStream于2020年9月发布，提供实时语音功能和高级安全特性。
- Five9 VoiceStream的API允许无缝集成，并提供客户语音数据的安全保障。
- Calabrio与Five9自2016年建立合作关系，双方互相销售各自的软件和解决方案。
- Calabrio最近改进了通话记录功能，并与Cisco的Webex Calling解决方案集成。
- Five9推出新的AI知识解决方案，旨在改善客户体验。
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