Dialpad推出了全新的CCaaS解决方案Dialpad Support，配备多种AI工具，包括生成式AI虚拟代理Ai Agent，能够在两周内解决50%的客户查询。该平台还提供虚拟助手、报告解决方案和劳动力管理工具，旨在提升客户服务效率和体验。完整解决方案将于11月19日上线。

Dialpad 收购 Surfboard 以提升劳动力管理能力。Surfboard 提供云原生解决方案，涵盖预测和日程安排。Dialpad 计划将其与 AI 产品结合，形成独立或集成产品。公司还宣布新高管任命，并突破 3 亿美元年收入，继续推动创新和营销，增强企业通信领域地位。