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内容提要
Dialpad推出了全新的CCaaS解决方案Dialpad Support，配备多种AI工具，包括生成式AI虚拟代理Ai Agent，能够在两周内解决50%的客户查询。该平台还提供虚拟助手、报告解决方案和劳动力管理工具，旨在提升客户服务效率和体验。完整解决方案将于11月19日上线。
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关键要点
- Dialpad推出了全新的CCaaS解决方案Dialpad Support，配备多种AI工具。
- 生成式AI虚拟代理Ai Agent能够在两周内解决50%的客户查询。
- 新平台还提供虚拟助手、报告解决方案和劳动力管理工具，旨在提升客户服务效率和体验。
- Dialpad的AI功能是其在联络中心领域的核心差异化因素。
- 新解决方案包括Ai Assistant和Launchpad，提供代理支持和报告仪表板。
- Dialpad还推出了新的劳动力管理平台，整合了Surfboard的功能。
- 完整的Dialpad支持解决方案将于11月19日上线。
- Dialpad Connect和Dialpad Sales是与Dialpad Support一起推出的新产品。
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