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内容提要
Dialpad推出了全新的CCaaS解决方案Dialpad Support，配备多种AI工具，包括生成式AI虚拟代理Ai Agent，能够在两周内解决50%的客户查询。该平台还提供虚拟助手、报告解决方案和劳动力管理工具，旨在提升客户服务效率和体验。完整解决方案将于11月19日上线。
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关键要点
- Dialpad推出了全新的CCaaS解决方案Dialpad Support，配备多种AI工具。
- 生成式AI虚拟代理Ai Agent能够在两周内解决50%的客户查询。
- 新平台还提供虚拟助手、报告解决方案和劳动力管理工具，旨在提升客户服务效率和体验。
- Dialpad的AI功能是其在联络中心领域的核心差异化因素。
- 新解决方案包括Ai Assistant和Launchpad，提供代理支持和报告仪表板。
- Dialpad还推出了新的劳动力管理平台，整合了Surfboard的功能。
- 完整的Dialpad支持解决方案将于11月19日上线。
- Dialpad Connect和Dialpad Sales是与Dialpad Support一起推出的新产品。
❓
延伸问答
Dialpad Support的主要功能是什么？
Dialpad Support主要功能包括生成式AI虚拟代理Ai Agent、虚拟助手、报告解决方案和劳动力管理工具，旨在提升客户服务效率和体验。
Ai Agent如何帮助解决客户查询？
Ai Agent能够在两周内解决50%的客户查询，利用生成式人工智能提供快速响应。
Dialpad Support的上线时间是什么时候？
完整的Dialpad支持解决方案将于11月19日上线。
Dialpad的AI功能与竞争对手有何不同？
Dialpad的AI功能是其核心差异化因素，主要通过内部开发的AI工具提供更大的控制权，而不是依赖外部合作伙伴。
Dialpad Support中有哪些新推出的产品？
与Dialpad Support一起推出的新产品包括Dialpad Connect和Dialpad Sales。
劳动力管理平台在Dialpad Support中有什么作用？
劳动力管理平台整合了Surfboard的功能，提供预测、调度和报告工具，旨在提升客户服务团队的效率。
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