Grafana Cloud IRM更新后，用户可通过自定义webhook请求更好地管理与ServiceNow的事件同步，实现双向状态同步，简化事件处理，提升自动化工作流体验。

Grafana OnCall已进入维护模式，而Grafana Cloud IRM仍在开发中，结合了值班管理与事件响应。用户可将自托管Grafana连接至Grafana Cloud IRM，利用其事件管理功能。Grafana Alerting支持多种通知，IRM提供结构化的事件响应流程，包括值班调度和升级链。通过Webhook集成，用户可灵活管理警报和事件，确保及时响应。

Grafana Cloud IRM 提供灵活的工具，允许用户根据组织需求自定义事件响应流程，包括自定义事件状态、元数据字段和标签，帮助团队更好地管理和跟踪事件。同时，用户可以声明私有事件，限制信息访问以确保安全性。

近年来，许多组织迁移到Grafana Cloud IRM，以提高可靠性和降低成本。我们提供多种迁移工具，支持从Opsgenie等平台迁移，简化用户体验。新应用合并了OnCall和Incident，提升响应效率。

Grafana Cloud推出了Fleet Management正式版、统一IRM应用、数据可视化增强和新警报功能，旨在提升用户体验和简化数据管理与监控。

Grafana Labs宣布将OnCall和Incident应用合并为Grafana Cloud IRM应用，以提升用户体验。现有用户服务不受影响，数据安全。Grafana OnCall OSS将进入只读维护模式，预计2026年归档。新应用将提供一致的界面和功能，简化事件响应与管理。

近年来，许多组织迁移到Grafana IRM，以提升生产可靠性、降低成本并整合工具。Grafana IRM通过可观察性工作流简化事件处理，提供三种迁移路径：专业服务、内部迁移工具和自助迁移。选择合适路径需考虑团队资源、时间和需求。