Zendesk推出了新的CCaaS平台“Zendesk for Contact Center”，并收购Local Measure以增强联络中心技术。该平台整合了AI代理和员工服务套件，旨在提升客户支持和员工服务效率，力图通过创新和技术整合重新定义联络中心。

Zendesk收购CCaaS和语音解决方案提供商Local Measure，以增强其AI语音功能并扩展复杂服务环境。此次收购将加强Zendesk与AWS的合作，预计于2025年5月完成。

2025年2月24日，Zendesk宣布收购Local Measure，以增强其人工智能语音功能并推动与Amazon Connect的整合。此举将提升Zendesk在复杂服务环境中的能力，预计于2025年5月完成。