随着亚马逊、沃尔玛和谷歌等市场领先的数字首选公司提供无缝的全渠道体验，以及老年人越来越习惯使用技术，Medicare Advantage（MA）受益人购买、选择和体验医疗保险的方式发生了变化。MA支付者需要朝着新的方向拓展能力，个性化（媒介、消息、沟通频率等）对于吸引和吸引受益人至关重要。