数字化互动现已成为 Medicare Advantage 体验的典型特征
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内容提要
随着亚马逊、沃尔玛和谷歌等市场领先的数字首选公司提供无缝的全渠道体验，以及老年人越来越习惯使用技术，Medicare Advantage（MA）受益人购买、选择和体验医疗保险的方式发生了变化。MA支付者需要朝着新的方向拓展能力，个性化（媒介、消息、沟通频率等）对于吸引和吸引受益人至关重要。
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关键要点
- 市场领先的数字公司如亚马逊、沃尔玛和谷歌提供无缝的全渠道体验，改变了Medicare Advantage受益人购买医疗保险的方式。
- 老年人对技术的适应性增强，促使MA支付者需要拓展能力以满足新需求。
- 个性化的媒介、消息和沟通频率对于吸引受益人至关重要。
- Medicare Advantage支付者正在投资更具竞争力的产品，提供更丰富的选择。
- 受益人越来越倾向于使用在线渠道购物和比较计划。
- 电子经纪人（e-brokers）的销售持续增长，数字化入职可以提升会员体验。
- 满足受益人在整个会员旅程中偏好的渠道至关重要。
- 受益人对分享健康数据的开放性逐渐增加。
- 传统的营销渠道如直邮已不足以维持受益人的参与，需投资于无缝的数字体验。
- 支付者应制定全面策略，招募优秀的营销人才，以建立与受益人的关系。
- 数字体验已成为MA消费者的现实，利益相关者需提供消费者所需的体验。
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