SoundHound 为其对话式 AI 平台 OASYS 新增“人工协助解决”（HAR）功能，AI 智能体仍主导对话，人工仅在后台完成审批或判断等特定环节，无需接管整个对话，从而让企业端到端编排更多 AI 主导体验，避免客户被来回转接。目前多数厂商人机交接能力落后，Forrester 评估中仅 SoundHound 和 EasyVista 获满分。此外，SoundHound 已完成对 LivePerson 的 4300 万美元收购，主要看重其企业客户关系与规模。