Services Australia与Optus签署了一项价值5.78亿澳元的协议，部署CCaaS解决方案和相关连接服务。该解决方案由NICE CXone的Optus Cloud Contact平台支持。Services Australia将从Telstra的联系中心平台过渡到这个新解决方案，以支持他们的客户服务目标。Optus是澳大利亚的领先电信公司。这次部署是Services Australia改善客户和员工体验的努力的一部分。NICE是CCaaS市场的主要参与者，预计将从这项协议中受益。

Databricks宣布亚太地区大型语言模型(LLM)杯的获奖者。Optus因在通话过程中使用LLM了解客户需求而获得大奖。Ensign InfoSecurity因使用LLM加强网络安全而获得亚军。两个团队在Databricks的APJ Data + AI World Tour上展示了他们的获奖作品。