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内容提要
Services Australia与Optus签署了一项价值5.78亿澳元的协议，部署CCaaS解决方案和相关连接服务。该解决方案由NICE CXone的Optus Cloud Contact平台支持。Services Australia将从Telstra的联系中心平台过渡到这个新解决方案，以支持他们的客户服务目标。Optus是澳大利亚的领先电信公司。这次部署是Services Australia改善客户和员工体验的努力的一部分。NICE是CCaaS市场的主要参与者，预计将从这项协议中受益。
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关键要点
- Services Australia与Optus签署了价值5.78亿澳元的协议，部署CCaaS解决方案和相关连接服务。
- 该解决方案由NICE CXone的Optus云联络平台支持，NICE CXone是市场领先的CCaaS平台。
- Services Australia将从Telstra的联系中心平台过渡到Optus的新解决方案，以支持客户服务目标。
- Optus的现代化、基于云的联络中心解决方案提供了灵活性和可扩展性，以支持政府政策目标。
- Services Australia计划在2026年初实施该解决方案，并将在年底前继续使用Telstra平台。
- NICE作为CCaaS市场的主要参与者，将从这项协议中受益，预计其价值可能超过1亿美元。
- NICE在第二季度获得了五份八位数的合同，云计算收入同比增长26%。
- NICE与财富10强中的6家、全球9家顶级金融服务公司及美国10家顶级健康保险公司有合作。
- Gartner Peer Insights将NICE标记为唯一的“客户选择”供应商。
- NICE首席执行官Eilam将于明年1月卸任，斯科特·拉塞尔将接任。
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