Regal与Five9完成集成，Five9客户可通过CX Marketplace使用Regal平台。此前仅靠SIP转接，现集成更深入，支持客服在线状态查询、热转接及屏幕信息传递，解决用户重复陈述痛点。Five9新推语音AI代理，但Regal有六年经验，在复杂场景具优势。

联络中心软件公司Regal完成4000万美元融资，计划加速推出AI电话代理，以提升客户沟通体验。Regal的技术通过理解客户意图，实现个性化互动，解决传统联络中心的痛点。预计到2035年，90%的联络中心互动将实现自动化。