Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，强调创新与决心。新平台引入AI代理和基于结果的定价，确保品牌仅在AI提供解决方案时付费。新增30多项功能，提升AI代理、知识管理和员工参与能力，支持客户需求。AI代理可自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。Zendesk还推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，进一步提升用户体验。