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内容提要
Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，强调创新与决心。新平台引入AI代理和基于结果的定价，确保品牌仅在AI提供解决方案时付费。新增30多项功能，提升AI代理、知识管理和员工参与能力，支持客户需求。AI代理可自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。Zendesk还推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，进一步提升用户体验。
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关键要点
- Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，标志着其新目标的确立。
- 新平台引入AI代理和基于结果的定价模式，品牌仅在AI提供解决方案时付费。
- Zendesk推出了30多项新功能，增强了AI代理、知识管理和员工参与能力。
- AI代理能够自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。
- Zendesk推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，提升用户体验。
- Copilot为客服代表提供分步指导和响应推荐，增强工作效率。
- 知识管理功能升级，推出Knowledge Builder和新的知识连接器。
- 定制QA工具允许品牌创建记分卡，AI自动填充并检测风险。
- Zendesk发布新的性能仪表盘和API，扩展劳动力管理功能。
- Action Builder和App Builder允许无代码集成和生成式AI应用程序的创建。
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延伸问答
Zendesk Resolution Platform的主要特点是什么？
Zendesk Resolution Platform引入了AI代理和基于结果的定价模式，并推出了30多项新功能，增强了AI代理、知识管理和员工参与能力。
AI代理在Zendesk中如何工作？
AI代理能够自动处理超过50%的电子邮件交互，并通过自然语言理解用户请求，遵循最佳实践和品牌护栏。
Zendesk推出的Copilot有什么功能？
Copilot为客服代表提供分步指导和响应推荐，帮助提高工作效率和一致性。
Zendesk的新知识管理工具有哪些改进？
新知识管理工具包括Knowledge Builder和新的知识连接器，能够从外部网站提取知识并提供给用户和AI代理。
Zendesk的定制QA工具如何运作？
定制QA工具允许品牌创建记分卡，AI会自动填充并检测风险，确保每次互动的质量。
Zendesk如何支持无代码集成？
Zendesk通过Action Builder和App Builder允许联络中心设置无代码集成和生成式AI应用程序的创建。
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