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Zendesk 对其解决方案平台进行重大改造，推出 30 多项新功能
内容提要
Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，强调创新与决心。新平台引入AI代理和基于结果的定价，确保品牌仅在AI提供解决方案时付费。新增30多项功能，提升AI代理、知识管理和员工参与能力，支持客户需求。AI代理可自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。Zendesk还推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，进一步提升用户体验。
关键要点
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Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，标志着其新目标的确立。
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新平台引入AI代理和基于结果的定价模式，品牌仅在AI提供解决方案时付费。
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Zendesk推出了30多项新功能，增强了AI代理、知识管理和员工参与能力。
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AI代理能够自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。
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Zendesk推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，提升用户体验。
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Copilot为客服代表提供分步指导和响应推荐，增强工作效率。
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知识管理功能升级，推出Knowledge Builder和新的知识连接器。
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定制QA工具允许品牌创建记分卡，AI自动填充并检测风险。
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Zendesk发布新的性能仪表盘和API，扩展劳动力管理功能。
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Action Builder和App Builder允许无代码集成和生成式AI应用程序的创建。
延伸解读
AI代理的优势与应用
Zendesk的新AI代理能够自动处理超过50%的电子邮件交互，显著提高了客户服务的效率。这一功能不仅减轻了客服人员的负担，还能通过与第三方系统的连接，提供更全面的解决方案。企业在选择AI代理时，应关注其与现有系统的兼容性和集成能力，以确保顺利过渡。
基于结果的定价模式的意义
Zendesk引入的基于结果的定价模式，意味着品牌只有在AI成功提供解决方案时才需付费。这种模式降低了企业的风险，鼓励更多公司尝试AI技术。然而，企业需关注AI代理的实际表现，以确保其投资回报率。
知识管理工具的升级
Zendesk推出的Knowledge Builder和新的知识连接器，提升了知识管理的效率。这些工具能够从多种来源提取信息，帮助客服人员快速找到解决方案。企业在实施这些工具时，应考虑员工的培训和适应过程，以最大化其效益。
延伸问答
Zendesk Resolution Platform的主要特点是什么？
Zendesk Resolution Platform引入了AI代理和基于结果的定价模式，并推出了30多项新功能，增强了AI代理、知识管理和员工参与能力。
AI代理在Zendesk中如何工作？
AI代理能够自动处理超过50%的电子邮件交互，并通过自然语言理解用户请求，遵循最佳实践和品牌护栏。
Zendesk推出的Copilot有什么功能？
Copilot为客服代表提供分步指导和响应推荐，帮助提高工作效率和一致性。
Zendesk的新知识管理工具有哪些改进？
新知识管理工具包括Knowledge Builder和新的知识连接器，能够从外部网站提取知识并提供给用户和AI代理。
Zendesk的定制QA工具如何运作？
定制QA工具允许品牌创建记分卡，AI会自动填充并检测风险，确保每次互动的质量。
Zendesk如何支持无代码集成？
Zendesk通过Action Builder和App Builder允许联络中心设置无代码集成和生成式AI应用程序的创建。
