Zendesk预计今年将有更多服务交互由AI处理，并收购Forethought以扩展其AI代理产品。CEO表示，未来客户体验需要智能代理提供解决方案。Forethought的技术将加速AI在客户体验中的应用，提高服务效率和创新。交易预计在3月底完成。

SequenceShift 于 2026 年 1 月 19 日宣布与 Zendesk 集成，增强其 PCI 合规支付功能，确保联络中心安全采集付款信息，降低数据泄露风险，简化合规流程，同时提升客服效率和客户信任。该集成支持快速部署，企业可继续使用现有支付处理商，满足现代分布式办公需求。

Zendesk 收购 Unleash，以整合 AI 搜索功能，提升客户服务效率。Unleash 连接 70 多个数据源，帮助团队快速获取信息，降低工作量和成本，改善内部流程，增强员工能力，确保信息安全与合规。

Zendesk与AWS战略合作，整合Amazon Connect的语音和AI功能，旨在解决系统碎片化，提升客户体验，推动联络中心创新，助力企业现代化运营。

Zendesk 数据导出面临付费和 API 速率限制等挑战。企业可通过内置导出、API 集成和 ODBC 驱动等方式解决，以满足数据分析、合规性和系统迁移需求。选择方法需考虑技术能力和业务需求。

Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，强调创新与决心。新平台引入AI代理和基于结果的定价，确保品牌仅在AI提供解决方案时付费。新增30多项功能，提升AI代理、知识管理和员工参与能力，支持客户需求。AI代理可自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。Zendesk还推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，进一步提升用户体验。

Zendesk推出了新的Foundation Interface平台，简化基础设施请求流程。工程师通过声明性YAML文件请求资源，系统自动验证、配置和监控，显著提高效率。该平台基于Kubernetes和Spinnaker，确保安全一致的资源管理，支持自助服务。

Zendesk 收购分析平台 HyperArc，以增强其分析能力和客户服务。HyperArc 提供基于 AI 的见解，帮助企业理解用户行为。此次收购将推动 Zendesk 创建统一的分析平台，提供更深入的 AI 代理性能洞察，支持智能决策。

Zendesk收购AI分析平台HyperArc，标志着其分析路线图的重要进展。通过整合HyperArc技术，Zendesk将构建统一的分析平台，提供基于GenAI的洞察，提升客户体验。

Grafana Labs致力于将Grafana打造成一个开放、可组合和可扩展的可观察性平台。Grafana 12的发布展示了其丰富的数据源生态系统，支持用户在一个平台上查询和可视化不同系统的数据，帮助识别根本原因并减少MTTR。目前已有150多个数据源可供Grafana Enterprise和Grafana Cloud用户访问。

Zendesk推出AI Copilot和AI Agent两种智能助手，前者为支持人员提供建议，提升工作效率；后者与客户互动，处理常见问题。两者结合可提高客户满意度和代理生产力。

Zendesk推出了名为“Un-CCaaS”的新CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心。该方案源于对Local Measure的收购，强调解决方案而非实验，结合自动化策略以提升客户服务效率。新平台还配备AI代理和知识图谱，并提供灵活的定价模型。

Zendesk推出了新的CCaaS平台“Zendesk for Contact Center”，并收购Local Measure以增强联络中心技术。该平台整合了AI代理和员工服务套件，旨在提升客户支持和员工服务效率，力图通过创新和技术整合重新定义联络中心。

Zendesk收购CCaaS和语音解决方案提供商Local Measure，以增强其AI语音功能并扩展复杂服务环境。此次收购将加强Zendesk与AWS的合作，预计于2025年5月完成。

2025年2月24日，Zendesk宣布收购Local Measure，以增强其人工智能语音功能并推动与Amazon Connect的整合。此举将提升Zendesk在复杂服务环境中的能力，预计于2025年5月完成。

Salesforce与Zendesk的集成可提升客户管理和团队协作，集中客户数据，改善客户体验，节省时间并生成报告。集成方式包括API、应用程序或第三方解决方案，选择依据企业需求和技术能力。

RingCentral推出RingEX™ Zendesk Talk合作伙伴版，增强与Zendesk的集成，提供无缝语音功能和呼叫数据，提升客户支持体验，简化工作流程，提升响应速度和效率。

将Zendesk数据整合到ETL流程中非常重要。使用Microsoft的SSIS工具和Devart SSIS组件，可以简化数据提取、转换和加载。通过Source组件提取数据，Lookup组件匹配数据，Destination组件加载数据，帮助企业更好地分析客户支持数据，提高决策能力。

两周前，IA被告知其GitLab中暴露了多个API密钥，但尚未更换。这些密钥包括一个Zendesk令牌，可能导致用户数据泄露。希望IA尽快解决。

15岁漏洞猎人Daniel发现Zendesk漏洞，攻击者可通过邮件欺骗访问客户信息。Zendesk因漏洞赏金政策拒绝奖励，Daniel转向其他公司。Zendesk通过过滤器解决问题，建议用户加强验证。Zendesk称漏洞未被恶意利用，并批评Daniel未负责任披露。