联络中心引入AI后，咨询量不降反升，因服务效率提升促使客户更多求助。Zendesk数据显示，自动化率41%时，总联系量近翻倍，人工工作量增87%，但人员仅增3.5%。企业若急于裁员，可能需重新招聘，应避免重蹈成本导向覆辙，将AI影响与业务指标挂钩。

Zendesk的CCaaS平台成功部署了4000个席位，自2025年推出以来实现了100多项成功，客户遍布全球。通过整合Local Measure的技术，Zendesk提升了客户体验，特别是在250至1000名客服人员的市场中表现突出。此外，Zendesk推出基于结果的AI客服定价模式，确保问题解决后才计费，增强了市场竞争力。

本文介绍了十个开源客服工具，适合中小企业，提供替代Intercom和Zendesk的方案。这些工具包括Rocket.Chat、Chatwoot、Zulip等，功能涵盖在线聊天、工单系统和AI机器人，均可免费使用，帮助企业节省费用。这些开源项目在GitHub上获得了大量星标，显示其受欢迎程度和实用性。

Zendesk推出了基于AI的“自主服务团队”解决方案，旨在优化客户和员工服务。该平台利用200亿次工单数据，通过“Resolution学习循环”实时更新知识库。新增的Agent Builder工具支持企业自定义AI代理，具备多语言和多渠道交互能力。同时，Zendesk引入了质量评分功能和上下文图谱，以提升服务质量和推荐能力。未来，企业将依赖专业AI代理与人类协作，改善客户体验。

Zendesk预计今年将有更多服务交互由AI处理，并收购Forethought以扩展其AI代理产品。CEO表示，未来客户体验需要智能代理提供解决方案。Forethought的技术将加速AI在客户体验中的应用，提高服务效率和创新。交易预计在3月底完成。

SequenceShift 于 2026 年 1 月 19 日宣布与 Zendesk 集成，增强其 PCI 合规支付功能，确保联络中心安全采集付款信息，降低数据泄露风险，简化合规流程，同时提升客服效率和客户信任。该集成支持快速部署，企业可继续使用现有支付处理商，满足现代分布式办公需求。

Zendesk 收购 Unleash，以整合 AI 搜索功能，提升客户服务效率。Unleash 连接 70 多个数据源，帮助团队快速获取信息，降低工作量和成本，改善内部流程，增强员工能力，确保信息安全与合规。

Zendesk与AWS战略合作，整合Amazon Connect的语音和AI功能，旨在解决系统碎片化，提升客户体验，推动联络中心创新，助力企业现代化运营。

Zendesk 数据导出面临付费和 API 速率限制等挑战。企业可通过内置导出、API 集成和 ODBC 驱动等方式解决，以满足数据分析、合规性和系统迁移需求。选择方法需考虑技术能力和业务需求。

Zendesk于3月推出了Zendesk Resolution Platform，强调创新与决心。新平台引入AI代理和基于结果的定价，确保品牌仅在AI提供解决方案时付费。新增30多项功能，提升AI代理、知识管理和员工参与能力，支持客户需求。AI代理可自动处理超过50%的电子邮件交互，并与第三方系统连接。Zendesk还推出了Copilot、知识管理工具和定制QA工具，进一步提升用户体验。

Zendesk推出了新的Foundation Interface平台，简化基础设施请求流程。工程师通过声明性YAML文件请求资源，系统自动验证、配置和监控，显著提高效率。该平台基于Kubernetes和Spinnaker，确保安全一致的资源管理，支持自助服务。

Zendesk 收购分析平台 HyperArc，以增强其分析能力和客户服务。HyperArc 提供基于 AI 的见解，帮助企业理解用户行为。此次收购将推动 Zendesk 创建统一的分析平台，提供更深入的 AI 代理性能洞察，支持智能决策。

Zendesk收购AI分析平台HyperArc，标志着其分析路线图的重要进展。通过整合HyperArc技术，Zendesk将构建统一的分析平台，提供基于GenAI的洞察，提升客户体验。

Grafana Labs致力于将Grafana打造成一个开放、可组合和可扩展的可观察性平台。Grafana 12的发布展示了其丰富的数据源生态系统，支持用户在一个平台上查询和可视化不同系统的数据，帮助识别根本原因并减少MTTR。目前已有150多个数据源可供Grafana Enterprise和Grafana Cloud用户访问。

Zendesk推出AI Copilot和AI Agent两种智能助手，前者为支持人员提供建议，提升工作效率；后者与客户互动，处理常见问题。两者结合可提高客户满意度和代理生产力。

Zendesk推出了名为“Un-CCaaS”的新CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心。该方案源于对Local Measure的收购，强调解决方案而非实验，结合自动化策略以提升客户服务效率。新平台还配备AI代理和知识图谱，并提供灵活的定价模型。

Zendesk推出了新的CCaaS平台“Zendesk for Contact Center”，并收购Local Measure以增强联络中心技术。该平台整合了AI代理和员工服务套件，旨在提升客户支持和员工服务效率，力图通过创新和技术整合重新定义联络中心。

Zendesk收购CCaaS和语音解决方案提供商Local Measure，以增强其AI语音功能并扩展复杂服务环境。此次收购将加强Zendesk与AWS的合作，预计于2025年5月完成。

2025年2月24日，Zendesk宣布收购Local Measure，以增强其人工智能语音功能并推动与Amazon Connect的整合。此举将提升Zendesk在复杂服务环境中的能力，预计于2025年5月完成。

Salesforce与Zendesk的集成可提升客户管理和团队协作，集中客户数据，改善客户体验，节省时间并生成报告。集成方式包括API、应用程序或第三方解决方案，选择依据企业需求和技术能力。